Nous sommes convaincus à 100% de la qualité de nos produits, si toutefois vous n'étiez pas réellement satisfait, prenez contact avec notre service SAV, soit par téléphone au N° 0951-761-410 ou par e-mail sav@goutte-encre.com, nous trouverons ensemble la solution adéquate.

Garantie cartouches :
Vous bénéficier chez goutte d´encre deux ans de garantie sur tous nos produits.
Si une cartouche s’avérait défectueuse, nous vous ferons parvenir le plus rapidement possible un échange ou un remboursement.

Si lors de la livraison de votre colis par le facteur (La Poste) ou le transporteur vous constatez que le colis semble endommagé d'une quelconque façon, ouvert ou skotché avec un ruban adhésif marqué au nom du transporteur, nous vous demandons de vérifier devant le livreur si le contenu du paquet correspond bien à la facture émise.Si tel n'est pas le cas, vous ne devez pas accepter le paquet mais le redonner au facteur. Dans le cas où vous êtes allé chercher votre colis au bureau de Poste, nous vous demandons de procéder de la même façon devant la guichetière qui vous fera remplir un formulaire de réclamation/ déclaration de spoliation. 
 
Dans tous les cas, merci de prendre contact avec nos services en cas de réclamation, nous trouverons ensemble la meilleure solution afin de régler le problème.

Erreur de livraison :
Si la marchndise livrée ne correspond pas à la marchandise commandée merci de prendre contact avec nos services par e mail contact@goutte-encre.com ou par téléphone 0951-761-410 et de nous réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine.